1. Chatbot működésének célja
A Webáruház (a továbbiakban: „Szolgáltató”) a látogatók és vásárlók kényelmesebb kiszolgálása és a gyakori kérdések gyors megválaszolása érdekében automatikus ügyféltájékoztató rendszert (a továbbiakban: „chatbot”) alkalmaz, amely mesterséges intelligencián (AI) alapuló technológia segítségével válaszol a felhasználók kérdéseire.
A chatbot célja kizárólag az általános információszolgáltatás, nem minősül emberi ügyintézőnek, és nem hoz kötelező érvényű jognyilatkozatokat a Szolgáltató nevében.
2. Tájékoztatás jellege és korlátai
A chatbot által közölt információk:
automatikusan generált tartalmak,
tájékoztató jellegűek,
nem minősülnek hivatalos ajánlattételnek, szerződéskötésnek vagy garanciavállalásnak.
A Szolgáltató mindent megtesz a chatbot válaszainak pontosságáért, de azok nem tekinthetők hivatalos és teljes körű tájékoztatásnak. Kiemelten igaz ez az árakra, kedvezményekre, készletinformációkra, szállítási időkre és garanciális feltételekre.
3. Fogyasztói felelősség hivatalos információforrások
A felhasználó köteles:
a vásárlás előtt a termékoldalon található hivatalos információkat ellenőrizni, különös tekintettel az árakra, készletre, jótállásra és szállítási feltételekre,
kérdés esetén az emberi ügyfélszolgálathoz fordulni.
A Szolgáltató csak azokra az információkra vállal felelősséget, amelyeket a hivatalos weboldalon vagy ügyfélszolgálati csatornákon keresztül közöl.
4. Felelősségi kizárás és korlátozás
A Szolgáltató nem vállal felelősséget az AI chatbot által közölt hibás vagy félreérthető információkból fakadó károkért, kivéve, ha:
az információ egyértelműen téves volt,
a vásárló jóhiszeműen eljárva alappal bízhatott a chatbot által adott válaszban,
és a hibás információ döntően befolyásolta a vásárlói döntést.
Ilyen esetben a Szolgáltató az adott ügy körülményeit egyedileg kivizsgálja, és szükség esetén helyesbítéssel vagy kompenzációval élhet.
5. Adatkezelés
A chatbot használata során megadott adatok (pl. kérdések, válaszok) kizárólag a szolgáltatás javítását és a felhasználói élmény optimalizálását szolgálják, és az Adatkezelési tájékoztatóban foglaltak szerint kerülnek kezelésre.
6. Záradék
A chatbot használatával a felhasználó elfogadja a fenti feltételeket. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a chatbot működését bármikor módosítsa, szüneteltesse vagy megszüntesse.
